Chính sách Bảo Hành & Đổi Trả

1. Chính sách dùng thử

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng: Trong 7 ngày kể từ khi giao hàng, nếu không hài lòng về sản phẩm,
quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác không cần lý do, hoặc MKStore hoàn tiền 100%.

Lưu ý: Nếu sản phẩm đúng như mô tả, MKStore không hỗ trợ chi phí vận chuyển.

2. Chính sách thu cũ

Trong suốt thời gian sử dụng, MKStore luôn hỗ trợ thu lại sản phẩm hoặc hỗ trợ quý khách
nâng đời máy với chính sách thu cao – bán rẻ.

3. Thời gian bảo hành

• Sản phẩm đã qua sử dụng: Bảo hành 6 tháng
• Sản phẩm mới: Bảo hành 12 tháng
• Gói bảo hành mở rộng: +12 tháng với chi phí 3,000¥

Bảo hành pin 6 tháng:

  • Sập nguồn
  • Phồng pin
  • Thời gian sử dụng liên tục dưới 1 tiếng
  • Không nhận sạc

4. Điều kiện bảo hành miễn phí tại MKStore

  • Sản phẩm được mua từ MKStore và còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sửa chữa bên ngoài.
  • Lỗi do nhà sản xuất (không thuộc diện đổi mới) sẽ được sửa chữa bằng linh kiện chính hãng:
    Nút Home, Volume, Camera trước/sau, Loa trong/ngoài, Bộ rung, Pin…

Lưu ý: MKStore áp dụng theo chính sách bảo hành của hãng.

5. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

  • Máy không còn nguyên vẹn, đã bị mở hoặc sửa chữa từ bên thứ 3.
  • Rơi vỡ, móp méo, cong vênh, nứt bể.
  • Vào nước, vào hóa chất gây ẩm mốc, gỉ sét.
  • Màn hình sọc hoặc loang mực.
  • Điểm chết do lão hóa linh kiện.
  • Khoá Apple ID/Google Account.
  • Touch ID/Face ID lỗi do vào nước.
  • Khoá băng tần với máy quốc tế nhà mạng.
  • Khai báo sai sự thật về tình trạng sản phẩm.

6. Quy trình bảo hành

Khách ở xa được hỗ trợ kiểm tra qua Video Call.
Nếu không thể hỗ trợ từ xa, vui lòng gửi máy về trung tâm bảo hành của MKStore.
Trường hợp đủ điều kiện bảo hành miễn phí, MKStore sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thông thường từ 7 – 10 ngày. Có thể lâu hơn với lỗi phức tạp.

8. Quy định khác

Với sản phẩm có ổ cứng lưu trữ, MKStore không chịu trách nhiệm về mất dữ liệu sau bảo hành.
Quý khách nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy.

MKStore xin lỗi và rất tiếc nếu sản phẩm gặp lỗi phải bảo hành.
Chúng tôi luôn nỗ lực xử lý nhanh nhất và tận tâm nhất.